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Envoi et retour

politiques d'envoi

Les commandes sont traitées et expédiées directement depuis notre atelier près de Lyon dans les 5-10 jours ouvrables (sauf indication contraire dans la description du produit).

Les frais d’expédition sont déterminés par le poids des articles achetés, le mode d’expédition choisi et l’adresse de destination.

Les temps de transit sont fournis par les transporteurs, et peuvent donc varier en fonction de la destination de votre colis. Veuillez noter que ces délais sont indépendants de notre volonté et que nous ne pouvons agir dessus.

Dans le cas où vous recevriez un article endommagé, malgré l'attention que nous portons aux envois, veuillez nous contacter au plus vite, dans certain cas une réclamation peut être faite auprès des services de transport.

Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier! Les tarifs d’expédition internationaux sont calculés au préalable, veuillez renseigner le pays de destination de la livraison au moment de passer commande. Si vous souhaitez des conditions particulières de transports et de suivis, autres que celles que nous proposons, veuillez nous en informer et nous tacherons de répondre à votre demande.

Le Pigmentarium ne pourrait être tenu responsable des taxes et des frais supplémentaires qui peuvent s’appliquer lorsque le colis arrive dans le pays de destination, comme des retards en douane. Veuillez prévoir jusqu’à 2 à 3 semaines pour une livraison classique.

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent entraîner des frais supplémentaires selon votre bureau de douane. Ces frais vous incombent. Si vous retournez votre colis parce que vous ne souhaitez pas payer de frais de douane, vous ne serez pas remboursé. Si votre colis nous est retourné, que vous changez d’avis et que vous souhaitez que nous l'envoyions de nouveau, vous devrez payer les frais d’expédition une nouvelle fois.

politiques de retour et d'échange

Retour

Nos aquarelles étant réalisées de manière artisanale, nous en vérifions constamment la qualité. Si malgré notre attention un produit arrivait endommagé veuillez nous contacter dans les 5 jours suivants la réception de votre commande, en joignant des photos et une description détaillée du problème afin que nous puissions le résoudre directement avec vous.

Si vous aviez opté pour un envois avec recommandé, veillez à ce que le colis soit intact avant de signer le bordereau de livraison. En cas d’avarie il sera plus facile de vous faire rembourser.

Si vous hésitez et que vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous aider.

Remboursements et Échanges

Veuillez porter une attention particulière aux produits que vous commandez afin de ne pas faire d'erreurs car nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le cas échéant. Nous pouvons éventuellement vous proposer un échange avec un produit similaire, de même valeur ou un avoir à valoir dans les 6 mois sur notre boutique.

Les frais de retours et de livraisons seront à votre charge.